大阪・関西万博の開幕から見えた課題と今後の対応策まとめ｜来場者が知っておくべき注意点も

2025年4月13日、「大阪・関西万博（EXPO 2025 OSAKA, KANSAI）」がついに開幕しました。会場は大阪市此花区の人工島・夢洲（ゆめしま）。158の国と地域、7つの国際機関が参加し、未来社会のあり方を体感できる一大イベントとして、世界中から注目を集めています。

今回の万博のテーマは「いのち輝く未来社会のデザイン」。最先端の医療技術、空飛ぶクルマ、iPS細胞を使った展示など、次世代テクノロジーや持続可能な社会づくりを象徴するコンテンツが勢ぞろい。55年前の1970年万博とは一線を画す、より社会課題に向き合った構成が特徴です。

主催者側は会期中に2820万人の来場を見込み、経済効果は約2兆円と試算されています。大阪の再開発、観光産業の活性化、さらには国際交流の深化と、万博には多くの期待がかかっています。

しかし、開幕初日から現場ではさまざまな課題が噴出。通信障害、トイレの設計ミス、長蛇の列、雨天対策の不備など、現地では混乱が相次ぎました。SNSでも「行列だらけ」「想定外の不便さ」といった声が続出し、「本当に未来型の万博なのか？」という疑問も上がっています。

この記事では、そんな大阪・関西万博の開幕直後に明らかになった問題点と、それに対する主催者の対応状況を整理。そして、これから来場を予定している人に向けて、トラブルを避けるための実践的な対策を紹介します。

これから万博に行く人も、行こうか迷っている人も、ぜひチェックしておきたい内容です。

問題点への対応状況
来場者ができる対策と準備
まとめ：万博を楽しむためのコツ

問題点への対応状況

大阪・関西万博の開幕から時間が経ち、いくつかの問題に対して運営側の対応が進められています。それぞれの課題がどのように改善されつつあるのか、現状を整理してみましょう。

トイレ問題への対応

大阪・関西万博の開幕直後、会場のトイレ設備に関して複数の問題点が浮き彫りとなり、来場者の間で大きな不満の声が上がりました。特に深刻だったのは、男性トイレの数の不足です。多くの来場者が長蛇の列に並ぶことを余儀なくされ、スムーズな会場移動やイベント参加の妨げとなりました。また、ジェンダートイレの設置に関しても、安全性や使い勝手に対する懸念が指摘されました。共用スペースの構造やプライバシーの確保など、具体的な設計に対する疑問の声が多く聞かれました。

さらに、子供用トイレの設計も議論の的となりました。一部の子供用トイレでは、仕切りが不十分であるため、利用時のプライバシーが十分に確保されていないという意見が出ました。保護者からは、子供が安心して利用できる環境ではないとの指摘がありました。加えて、高額な建設費が投じられたデザイナーズトイレにおいても、ランプの不具合による空室状況の分かりにくさが発生し、その機能性に対する疑問の声が上がりました。

これらの問題点は、万博の円滑な運営と来場者の満足度を大きく損なう可能性があり、早期の改善が求められました。

トイレに関しては、次のような対策が行われていますが、今後も更なる改善が求められるような状況のようです。

案内表示の改善：ピクトグラムに加え、トイレの使い方や動線を説明するサインが追加され、初見でも理解しやすくなりました。
スタッフの増員：トイレ周辺に案内スタッフが常駐し、利用方法の案内や混雑緩和に努めています。
オールジェンダートイレの安全対策：監視カメラの設置範囲を調整し、プライバシーを保ちつつ防犯性を高める改修が行われています。
幼児用トイレの改善：仕切り設置と、家族向けトイレの増設が進められ、子どものプライバシーに配慮した空間づくりが始まっています。

通信障害と予約システムの改善

通信障害と予約トラブルに関しては、来場者の体験を大きく左右する二つの課題が顕在化しました。一つは会場内における通信障害の頻発、もう一つはチケット購入やパビリオン予約システムの不具合です。通信障害については、特に多くの来場者が集中する時間帯やエリアにおいて、スマートフォンなどのモバイルデバイスがネットワークに繋がりにくい、あるいは極端に速度が低下する状況が多発しました。これにより、情報検索、SNSへの投稿、友人との連絡といった基本的な通信機能が阻害され、来場者の不便さを招きました。また、万博公式アプリの利用にも支障が生じ、地図情報の閲覧やイベントスケジュールの確認が困難になるなど、会場内での行動計画にも影響が出ました。

予約システムに関しても、チケットの購入段階からエラーが発生したり、パビリオンの予約が完了しない、あるいは予約状況が正しく反映されないといったトラブルが相次ぎました。特に人気のあるパビリオンの予約はアクセスが集中し、システムが不安定になることが多く、多くの来場者が予約を試みるも失敗に終わるといった状況が見られました。これにより、事前に計画していたパビリオンの見学を諦めざるを得ない来場者もおり、万博体験の満足度を大きく低下させる要因となりました。

これらについては、次のような改善が進められていますが、まだ十分ではないという評価もあります。

Wi-Fiスポットの拡充：全ゲートと主要エリアにフリーWi-Fiが整備され、スマホでの予約操作が安定しました。
QRコード対策：事前にQRコードをダウンロード・印刷できるサービスの周知が強化され、表示トラブルが減少しました。
予約システムの簡素化：パビリオンの予約方法を見直し、当日整理券との併用が可能に。スマホが使えない人への配慮も進んでいます。

雨天対応の強化

雨天対応についても、開幕直後から複数の問題点が指摘されています。まず、会場の大部分が屋外に位置するため、雨天時には来場者が雨をしのげる場所が限られています。シンボルである大屋根リングの下は一時的に多くの人が集中し、混雑が発生しました。しかし、横殴りの雨の場合、大屋根の下でも濡れてしまうという構造的な課題も露呈しました。休憩スペースとして設置されているベンチも、屋根がないものが多く、雨天時には利用しにくい状況です。

また、雨具の販売体制も課題として挙げられました。開幕初日の雨天時、会場内のコンビニエンスストアなどでは傘やレインコートが売り切れとなる事態が発生し、来場者が雨に濡れたまま過ごさざるを得ない状況も見られました。さらに、雨天時の移動に関しても、足元が悪くなる場所や、水たまりができやすい場所があるなど、歩行の安全性に対する懸念も指摘されています。

これらについても、次のような対策が進められていますが、課題は残っているようです。

仮設屋根の増設：メイン通路や休憩スペースにテントが設けられ、雨宿りできる場所が確保されました。
雨具の配布・販売の強化：レインコートや傘の販売所が増え、急な天候変化にも対応できる体制が整えられました。
混雑時のゲート分散誘導：リアルタイムで混雑状況をアプリで配信し、来場者に空いているゲートへの誘導を実施。

混雑予測と動線管理の改善

開幕直後から、特定のパビリオンやエリアへの来場者の集中、交通機関の混雑、そして会場内の移動におけるボトルネックなどが散見されました。これらの問題に対処するため、より精緻な混雑予測システムの構築が急務となっています。過去のイベントデータや予約状況、SNSの投稿などをAIで解析し、時間帯別、エリア別の混雑度をリアルタイムに近い形で予測することで、来場者は自身の行動計画を立てやすくなります。

動線管理の改善においては、予測された混雑状況に基づいて、来場者を効率的に分散させるための対策が必要です。例えば、人気パビリオンへの誘導ルートを複数設けたり、混雑が予想されるエリアへの迂回ルートを提示したりするなどが考えられます。また、会場内の案内表示をより分かりやすく多言語対応にするだけでなく、デジタルサイネージを活用してリアルタイムの混雑情報を表示することも有効です。さらに、AR技術を活用したナビゲーションシステムの導入も、来場者がスムーズに目的地にたどり着くための助けとなるでしょう。

混雑による混乱を防ぐため、以下の対策が始まっています。